天猫店铺拒绝退款

当用户遇到天猫店铺拒绝退款的情况时，确实有权要求天猫平台介入处理。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，消费者在购买、使用商品或者接受服务过程中，其合法权益受到损害的，有权依法要求销售者或者服务者承担责任。若商家拒绝退款，消费者可以通过与经营者协商、请求消费者协会调解、向行政部门投诉等途径维权，其中也包括向平台方（如天猫）反映情况，要求其协助解决。天猫平台作为电子商务经营者，有责任维护消费者的合法权益，对于商家的不当行为，平台应采取相应措施予以纠正。
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从法律角度，天猫店铺拒绝退款可能面临以下法律后果：一是承担违约责任，根据《中华人民共和国合同法》规定，商家拒绝履行退款义务，需承担违约责任；二是受到行政处罚，若商家存在欺诈、虚假宣传等违法行为，还可能受到市场监督管理部门的行政处罚；三是引发诉讼风险，消费者有权向人民法院提起诉讼，要求商家承担赔偿责任，商家可能因此面临诉讼成本和败诉风险。
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在不同情况下，选择合适的维权方式至关重要。若退款争议金额较小，且与商家沟通无果，可优先考虑请求消费者协会调解或向天猫平台投诉。若争议较大或涉及复杂法律问题，可考虑根据仲裁协议提请仲裁或向人民法院提起诉讼。同时，保留好购物凭证、聊天记录等证据，以便在维权过程中证明自己的权益。