同时手机号也变更了，该怎么办？

可尝试通过找回密码功能或联系12315平台客服解决。分析：忘记12315平台密码且手机号变更，意味着你无法通过常规途径接收验证码来重置密码。此时，你可以尝试在登录界面使用“忘记密码”功能，看是否能通过其他验证方式（如邮箱验证）找回密码。若该功能不可用或你未绑定邮箱，则需联系12315平台客服，说明情况并提供身份证明，以便平台协助你重置密码或更新手机号。提醒：若多次尝试仍无法找回密码，或平台要求你提供过多个人信息以验证身份，可能表明问题较为复杂，建议及时寻求专业人士的帮助。
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具体操作：1.自助服务：首先，访问12315平台登录界面，点击“忘记密码”或类似链接。然后，根据页面提示，选择邮箱验证或其他可用的验证方式。若选择邮箱验证，确保你提供的邮箱是有效的，并能接收验证码。最后，根据验证码重置密码。2.联系客服：若自助服务不可用，打开12315平台官网，查找客服联系方式（通常位于“帮助中心”或“联系我们”页面）。然后，拨打客服电话或发送邮件，详细说明你的问题（包括你的姓名、原手机号、新手机号及身份证明）。等待客服回复，按照其指示操作以重置密码或更新手机号。3.特殊情况：若你无法通过上述方式解决问题，或平台要求你提供过多个人信息以验证身份，建议保留所有沟通记录，并考虑寻求消费者权益保护机构或律师的帮助。
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处理方式：从法律角度看，处理此类问题主要有两种方式：一是通过平台提供的自助服务解决，二是直接联系平台客服。自助服务通常包括在平台登录界面使用“忘记密码”功能，按提示操作；而联系客服则更直接，可以详细说明你的问题，获得个性化帮助。选择建议：若你对平台操作较为熟悉，且平台提供了便捷的自助服务，可优先考虑自助解决；若自助服务不可用或你遇到操作难题，建议直接联系平台客服。